غرامت ۵ میلیارد تومانی دیوار به کاربران

ماجرا از آنجا آغاز شد که کاربران دیوار در بازه‌ای از زمان با پرداخت مبلغی برای استفاده از قابلیت «نردبان» انتظار داشتند آگهی‌هایشان به صدر لیست‌ها منتقل شود.

این قابلیت به شکل گسترده‌ای در افزایش دیده‌شدن آگهی‌ها موثر است. یک باگی فنی موجب شد در صورت استفاده مجدد از نردبان در فاصله‌ای کمتر از دو ساعت آگهی‌ها دیگر جابه‌جا نشوند. این اتفاق در سکوت رخ داد تا زمانی که تیم فنی دیوار پس از ماه‌ها بررسی منبع ایراد را شناسایی کرد.

بازپرداخت ۵.۲ میلیاردی چطور انجام می‌شود؟

بر اساس اعلام رسمی دیوار این پلتفرم تصمیم گرفته برای جبران خسارت وارد شده به بیش از ۲۷ هزار کاربر مبلغی معادل ۵ میلیارد و ۲۵۰ میلیون تومان پرداخت کند. اطلاع‌رسانی به کاربران از طریق پیامک و پیام درون‌برنامه‌ای انجام شده و بازپرداخت با دریافت شماره شبا به صورت مستقیم به حساب کاربران واریز خواهد شد.

سابقه اتفاقات مشابه در دیوار و سایر پلتفرم‌ها

این نخستین‌بار نیست که دیوار با خطاهای فنی در خدمات خود روبه‌رو می‌شود. پیش‌تر نیز در سال ۱۴۰۰ برخی کاربران از بروز اختلال در فرآیند ثبت آگهی و تاخیر در تایید آگهی‌ها گلایه داشتند که البته آن مورد با پاسخ رسمی شرکت و اصلاح روند همراه شد.

در سطح جهانی هم پلتفرم‌هایی چون eBay و Craigslist در موارد متعددی به دلیل مشکلات فنی یا نقض حریم خصوصی، ناچار به پرداخت غرامت به کاربران خود شده‌اند. اقدام دیوار از این منظر قابل توجه است که در اکوسیستم استارتاپی ایران چنین شفاف‌سازی و جبران مالی کمتر سابقه دارد.

یک گام برای حفظ اعتماد کاربران

دیوار با پذیرش مسئولیت این خطا ضمن عذرخواهی از کاربران اعلام کرده است که مشکل به طور کامل رفع شده و تدابیری برای جلوگیری از تکرار آن اندیشیده شده است. به گفته مسئولان فنی این شرکت حدود سه ماه زمان صرف بررسی و اصلاح این باگ شده است.

اقدام دیوار را می‌توان تلاشی برای تقویت شفافیت و جلب اعتماد کاربران در رقابت فشرده میان پلتفرم‌های نیازمندی آنلاین تلقی کرد؛ فضایی که کوچک‌ترین خللی می‌تواند باعث مهاجرت کاربران به گزینه‌های جایگزین شود.