شرکت‌های هواپیمایی حقوق مسافران را نفض می‌کنند
معاون سازمان بازرسی کل کشور، در پی دریافت شکایات متعدد از مسافران هوایی درباره کیفیت نامناسب خدمات شرکت‌های هواپیمایی از وزارت راه و شهرسازی خواست تا نظارت بیشتری بر عملکرد این شرکت‌ها داشته باشد.
معاون سازمان بازرسی کل کشور با اشاره به افزایش چندباره نرخ بلیت هواپیما از ابتدای سال جاری، اظهار داشت که برخی دفاتر فروش و سایت‌ها، با فعالیت در خارج از چارچوب‌های رسمی، بازار سیاه ایجاد کرده و حتی بلیت‌هایی فراتر از ظرفیت واقعی به فروش می‌رسانند.
وی ادامه داد: برخی شرکت‌های هواپیمایی مجوزهای پروازی مازاد دریافت کرده و بلیت‌هایی برای پروازهایی با ظرفیت کمتر عرضه می‌کنند که در نهایت موجب لغو و ابطال پروازهای کم‌مسافر و سردرگمی مسافران می‌شود.
معاون سازمان همچنین تاکید کرد که تاخیرهای مکرر در بازپرداخت مبالغ حاصل از ابطال بلیت و نگرانی‌های ناشی از آن، به‌ویژه هنگام بازگشت مسافران از سفر، فشار مضاعفی به آنان وارد کرده است. او به موضوع تأخیرات پرتکرار پروازها، عدم پرداخت جریمه‌ها و نبود جبران خسارت از سوی برخی شرکت‌ها نیز اشاره کرده و خواستار بررسی جدی این مسائل شد.
در این نامه، بر لزوم برنامه‌ریزی دقیق برای ارائه خدمات حمل‌ونقل هوایی مطلوب در ایام نوروز، جلوگیری از فروش بلیت چارتری یا ترکیبی با اقامت در محل‌هایی مانند هتل‌ها، و همچنین شفاف‌سازی حقوق مسافران از طریق اطلاع‌رسانی مؤثر در فرودگاه‌ها تاکید شده است.
وی از سازمان هواپیمایی خواست تا مجوزهای پروازی را بر اساس شاخص‌هایی نظیر رضایت مسافران، کیفیت خدمات و میزان تأخیرات بررسی و مدیریت کند. همچنین نظارت روزانه و برنامه‌ریزی‌شده بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی، سامانه‌های فروش بلیت، و فرودگاه‌ها، و تسریع در رسیدگی به شکایات مسافران از جمله نکاتی بود که بر آن تأکید شد.
این درخواست در حالی مطرح می‌شود که سفرهای نوروزی نزدیک بوده و انتظار می‌رود اقدامات نظارتی مناسبی برای تضمین حقوق مسافران و ارائه خدمات بهتر انجام شود.
منبع: ایسنا
