تکلیف پرداخت مبلغ بلیت پروازهای لغو شده چه شد؟
در حالی که طی ۱۳ روز گذشته تمامی پروازهای داخلی و خارجی قطع شده است، اما هنوز بسیاری از مسافران در طی این مدت هیچ مبلغی از بلیت‌های خود را دریافت نکرده‌اند که همین امر خود باعث نارضایتی آنها شده است.
حسینی یکی از مسافران هوایی در مسیر تبریز گفت: من برای شنبه ۲۴ خرداد ماه پرواز به تبریز داشته‌ام که به دلیل جنگ تحمیلی پرواز لغو شد، اما در طی این مدت هربار به دفاتر خدمات مسافرت هوایی مراجعه می‌کنم هیچ پاسخی دریافت نمی‌کنم و تمامی این مدت هیچ آژانسی پاسخ گو نبوده است.
وی ادامه داد: همچنین یکی دیگر از همکاران بنده که قصد سفر به بندرعباس را داشت که متاسفانه پرواز‌ها که متوقف شد نتوانست پروازی کند، اما هنوز او هم هیچ مبلغی را با وجود آنکه درخواست استرداد داده است دریافت نکرده است.
این در حالیست که پیگیری‌های صورت گرفته از سازمان هواپیمایی کشوری حاکی از آن است که بخشی از مبالغ به مسافران بازگردانده شده، اما هنوز بخشی از مبالغ باقی مانده که طبق دستورالعملی که صادر شده تمامی مبالغ به مسافران بازگردانده خواهد شد.
این پیگیری‌ها هم حاکی از آن است که مسافران به هیچ عنوان نگران نباشند تمامی مبالغ بدون هیچ کسر هزینه‌ای و کامل به مسافران پرداخت خواهد شد.
همچنین در همین راستا هم مجید اخوان سخنگوی وزارت راه وشهرسازی اظهار کرد:همان‌طور که پیش از این به اطلاع مسافرین محترم رسانده شده بود، در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می‌توانند با مراجعه به بخش "استرداد" در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند و شرکت‌های هواپیمایی مکلف‌اند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.
وی همچنین افزود؛ در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافرین باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت اقدام کرده‌اند، درخواست استرداد وجه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.
اخوان گفت؛ برای رفع دغدغه هموطنان در جهت استرداد وجه بلیت پروازهای باطل شده تلاش وافری انجام شد ولی به دلیل محدودیت‌های اینترنت در کشور، عدم فعالیت شرکت‌های هواپیمایی در حال حاضر، حملات سایبری به سایت فروش اینترنتی شرکت‌ها و ضرورت ایجاد برخی محدودیت‌های زیرساختی برای مقابله با این حملات و همچنین اختلال در برخی شبکه‌های بانکی کشور؛ تاکنون بخشی از استردادها انجام شده است، اما با توجه به حجم بالای این استردادها، فرآیند استرداد با زمان بیشتری نسبت به وضعیت عادی صورت می‌پذیرد و با عادی شدن شرایط مابقی نیز انجام خواهد شد.
سخنگوی وزارت راه و شهرسازی تاکید کرد: اطمینان می‌دهیم که تمام وجوه بلیت پروازهای باطل شده در اولین فرصت ممکن عودت خواهد شد و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت‌های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، می‌توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشور اعلام کنند.
بر اساس این گزارش حال با توجه به شرابط کنونی باید مسافران منتظر باشند که مبالغ پرداختی آنها در اولین زمان ممکن عودت داده شود.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
